Где найти
В правом нижнем углу личного кабинета есть круглая розовая кнопка со знаком вопроса. Она открывается на любой странице кабинета и помнит, откуда её открыли, — объяснять, где вы находились, не нужно.
Сначала поиск по справке
Первая вкладка окна — поиск по справке. Наберите пару слов из того, что не получается: большинство вопросов о конструкторах, бланках и проведении уже разобраны в статьях. Статья открывается в новой вкладке, ваша работа в кабинете не теряется.
Написать в поддержку
Вторая вкладка — переписка. Опишите, что происходит, обычными словами. Вместе с сообщением мы видим ваше имя, страницу, с которой вы пишете, и идёт ли у вас сейчас мероприятие. Номер телефона в переписку не передаётся.
Ответ придёт прямо в это окно: если вкладка открыта — сразу, если закрыта — счётчик на кнопке покажет непрочитанное при следующем входе.
Когда отвечаем
С 10:00 до 22:00 по московскому времени, обычно в течение часа. Написанное ночью не теряется — мы ответим утром.
Исключение — день вашего мероприятия. Если у вас идёт оплаченный день, обращение помечается срочным и приходит нам сразу, в любое время суток.
Что делать, если праздник уже идёт
Пишите сразу и коротко: что запускали, что увидели вместо этого. Если общий экран погас или гости не подключаются, начните с этого — остальное уточним по ходу.